Refund policy

Política de Trocas e Devoluções

Política de devoluções
Como trabalhamos com um parceiro de impressão externo, não temos capacidade de aceitar devoluções físicas dos produtos. No entanto, garantimos a satisfação total com a tua compra.

Garantia de qualidade
Se receberes um produto com defeito, danificado ou diferente do que encomendaste, entra em contacto connosco até 30 dias após a recepção do pedido através de support@contra-collective.com. Após análise, enviaremos um produto de substituição sem custos adicionais. Se a substituição não for viável, emitiremos um reembolso total.

Pedidos perdidos em trânsito
Se o teu pedido não chegar, entra em contacto connosco até 30 dias após a data estimada de entrega. Enviaremos um novo pedido sem custos adicionais.

Pedidos devolvidos ao remetente
Se o pedido for devolvido por morada incorrecta, recusa na entrega ou não levantamento, será necessário efectuar um novo pedido. Nesse caso, apenas pagarás os custos de envio — o custo do produto será reembolsado.

Direito de arrependimento — União Europeia
Se estiveres na União Europeia, tens direito a cancelar o pedido no prazo de 14 dias após a recepção do produto, sem necessidade de justificação.

Para exercer este direito, envia-nos uma declaração clara por email para support@contra-collective.com ou por carta. Podes usar o formulário modelo abaixo, mas não és obrigado a isso.

Após recebermos a notificação de cancelamento, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de envio standard, no prazo de 14 dias. O reembolso será efectuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Não é necessário devolver o produto.

Formulário modelo de revogação
(Preenche e envia para support@contra-collective.com se quiseres cancelar o pedido)

— Eu/nós () revogo/revogamos o contrato de compra do seguinte produto:
— Encomendado em () / recebido em (*)
— Nome do consumidor
— Morada do consumidor
— Data

(*) Risca o que não se aplica.

Reembolsos
Os reembolsos são processados na forma de pagamento original no prazo de 10 dias úteis após aprovação. Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação sem receberes o reembolso, entra em contacto connosco.

Contacto
Para qualquer questão sobre devoluções ou reembolsos: support@contra-collective.com